Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Nadzornik operacija call centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika operacija call centra koji će biti ključna osoba u vođenju i koordinaciji svakodnevnih aktivnosti unutar call centra. Kandidat će biti odgovoran za osiguravanje visokog nivoa usluge korisnicima, motivisanje i podršku agentima, kao i za praćenje i analizu performansi tima. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacijske veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u upravljanju timom u dinamičnom okruženju. Nadzornik će raditi na optimizaciji procesa, implementaciji strategija za poboljšanje efikasnosti i zadovoljstva korisnika, kao i na obuci i razvoju zaposlenih. Takođe, biće zadužen za izveštavanje menadžmentu o ključnim pokazateljima uspeha i identifikovanje oblasti za unapređenje. Ova pozicija zahteva proaktivnost, organizacione sposobnosti i sposobnost rada pod pritiskom. Ako ste spremni da preuzmete odgovornost za uspeh call centra i doprinesete rastu kompanije, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadzor dnevnih operacija call centra i radnih smena
- Motivisanje i vođenje tima agenata ka ostvarivanju ciljeva
- Praćenje i analiza performansi tima i pojedinaca
- Obuka i razvoj zaposlenih u skladu sa potrebama
- Rešavanje problema i eskalacija složenih situacija
- Izrada izveštaja i prezentacija za menadžment
- Implementacija procedura i standarda kvaliteta usluge
- Optimizacija procesa za povećanje efikasnosti
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u call centru
- Odlične komunikacijske i organizacione veštine
- Sposobnost upravljanja timom i rešavanja konflikata
- Poznavanje alata za praćenje performansi i CRM sistema
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka motivacija i proaktivnost
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i donošenja odluka
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Srednja ili viša stručna sprema
- Fleksibilnost u radu i spremnost na rad u smenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima u call centru?
- Kako pristupate rešavanju konflikata unutar tima?
- Koje metode koristite za motivaciju zaposlenih?
- Kako pratite i analizirate performanse agenata?
- Da li imate iskustvo sa CRM softverom? Koji?
- Kako biste poboljšali efikasnost rada call centra?
- Kako reagujete u stresnim situacijama?
- Koje su vaše jake strane kao lidera?
- Kako obučavate nove zaposlene?
- Da li ste spremni na rad u smenama?
